{"id":317,"date":"2021-02-27T21:23:10","date_gmt":"2021-02-28T00:23:10","guid":{"rendered":"http:\/\/softgov.com.br\/svg\/?page_id=317"},"modified":"2021-03-05T18:12:59","modified_gmt":"2021-03-05T21:12:59","slug":"a-lei-13-460","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/softgov.com.br\/svg\/index.php\/a-lei-13-460\/","title":{"rendered":"A lei 13.460"},"content":{"rendered":"\t\t
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A lei 13.460<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Voc\u00ea sabia que a LEI N\u00ba 13.460\/2017, que trata dos direitos dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os prestados pela administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, existe e est\u00e1 em vigor?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A Lei n\u00ba 13.460\/2017 estabelece normas b\u00e1sicas para a participa\u00e7\u00e3o, a prote\u00e7\u00e3o e a defesa dos direitos do usu\u00e1rio dos servi\u00e7os p\u00fablicos prestados direta ou indiretamente pela administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. Ela abrange todos os \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos do Brasil, nas esferas federal, estadual e municipal de todos os poderes.<\/p>

Essa lei regulamenta o art. 37, \u00a7 3\u00ba, I da CF\/88, que prev\u00ea que os usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos devem ter meios de participa\u00e7\u00e3o na Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica. Ela tamb\u00e9m fortifica a atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria;<\/em> estabelece uma Carta de Servi\u00e7os ao Usu\u00e1rio<\/em> e possibilita que haja uma Avalia\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os P\u00fablicos.<\/em><\/p>

Portanto, \u00f3rg\u00e3os como prefeituras e c\u00e2maras de vereadores devem estreitar de forma intensa e cont\u00ednua a sua rela\u00e7\u00e3o com os cidad\u00e3os. E isso deve ocorrer inclusive em seus sites institucionais.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00c9 de algum \u00f3rg\u00e3o e quer saber mais sobre a lei?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEntre em Contato<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Como colocar tudo isso em pr\u00e1tica?\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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CARTA DE SERVI\u00c7OS AO USU\u00c1RIO<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O objetivo da Carta de servi\u00e7os ao usu\u00e1rio \u00e9 lhe informar sobre os servi\u00e7os disponibilizados pelo \u00f3rg\u00e3o ou entidade da Administra\u00e7\u00e3o Municipal. A Carta tamb\u00e9m fornece acesso a esses servi\u00e7os, com o compromisso de manter um padr\u00e3o de qualidade ao atendimento ao p\u00fablico. Esse documento dever\u00e1 ser produzido por cada \u00f3rg\u00e3o, dever\u00e1 ser atualizado constantemente e divulgado no site institucional.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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OUVIDORIA<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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As manifesta\u00e7\u00f5es devem ser dirigidas \u00e0 Ouvidoria do \u00f3rg\u00e3o ou ao setor respons\u00e1vel. Deve conter\u00a0 a identifica\u00e7\u00e3o do requerente e n\u00e3o podem ser mais an\u00f4nimas como antes. Caso n\u00e3o tenham a identifica\u00e7\u00e3o do requerente, as reclama\u00e7\u00f5es devem ser tratada apenas como \u201ccomunica\u00e7\u00f5es\u201d, n\u00e3o sendo o \u00f3rg\u00e3o obrigado a fornecer uma resposta conclusiva. Ele pode optar por faz\u00ea-lo ou n\u00e3o, conforme sua prefer\u00eancia.<\/p>

Como instrumento de controle, o \u00f3rg\u00e3o dever\u00e1 apresentar um relat\u00f3rio\u00a0 anual de gest\u00e3o. Esse relat\u00f3rio servir\u00e1 como um instrumento de presta\u00e7\u00e3o de contas da Ouvidora a sociedade.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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AVALIA\u00c7\u00c3O CONTINUADA\nDOS SERVI\u00c7OS PRESTADOS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A lei\u00a0 LEI\u00a0 N\u00ba 13.460\/2017 estabelece que os \u00f3rg\u00e3os da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica dever\u00e3o avaliar seus servi\u00e7os prestados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o continuamente. Para isso, a avalia\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ocorrer por meio de pesquisas<\/strong> de<\/strong> satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>, com periodicidade m\u00ednima de um ano ou por qualquer outro meio que assegure resultados estat\u00edsticos significantes. Esses resultados da avalia\u00e7\u00e3o<\/strong> dever\u00e3o estar dispon\u00edveis na \u00edntegra no portal do \u00f3rg\u00e3o.<\/strong> Tamb\u00e9m dever\u00e1 ser disponibilizado o ranking<\/strong> com as entidades de maior incid\u00eancia de reclama\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios para que o usu\u00e1rio possa comparar.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Voc\u00ea \u00e9 de alguma prefeitura ou c\u00e2mara de vereadores\ne, lendo sobre a nova norma, percebeu que seu \u00f3rg\u00e3o\nn\u00e3o est\u00e1 de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o?\nOu ainda possui questionamentos sobre a legisla\u00e7\u00e3o?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFique tranquilo! Essa n\u00e3o \u00e9 uma dor de cabe\u00e7a que voc\u00ea precisa ter.\nPode contar com a gente!\n\nTemos o mais completo e eficiente sistema do mercado:\ntotalmente pensado para oferecer praticidade e comodidade, com processos automatizados e din\u00e2micos,\nque facilitar\u00e3o o seu dia a dia e todo o trabalho.\n\nA chance do site do seu munic\u00edpio estar completamente de acordo\ncom a lei est\u00e1 diante de voc\u00ea. Aproveite!\n\nQuer mais informa\u00e7\u00f5es ou um or\u00e7amento sem compromisso\npara deixar seu site dentro das normas?\nClique no bot\u00e3o abaixo, vamos ajudar voc\u00ea!\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Voc\u00ea sabia que a LEI N\u00ba 13.460\/2017, que trata dos direitos dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os prestados pela administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, existe e est\u00e1 em vigor? A Lei n\u00ba 13.460\/2017 estabelece normas b\u00e1sicas para a participa\u00e7\u00e3o, a prote\u00e7\u00e3o e a defesa dos direitos do usu\u00e1rio dos servi\u00e7os p\u00fablicos prestados direta ou indiretamente pela administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. Ela abrange […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-317","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/softgov.com.br\/svg\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/317","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/softgov.com.br\/svg\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/softgov.com.br\/svg\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/softgov.com.br\/svg\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/softgov.com.br\/svg\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=317"}],"version-history":[{"count":37,"href":"https:\/\/softgov.com.br\/svg\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/317\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":990,"href":"https:\/\/softgov.com.br\/svg\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/317\/revisions\/990"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/softgov.com.br\/svg\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=317"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}